Das Support-Team von Handshake ist bestrebt, Ihre Fragen schnell und effektiv zu beantworten.
Deshalb möchten wir in diesem Artikel ein paar Tipps geben, die Ihnen dabei helfen können:
- Überraschen Sie uns mit Ihren Fähigkeiten, ein Ticket einzureichen (ja, wir sind bekannt dafür, dass wir uns gegenseitig mit den tollen Tickets, die wir erhalten, anpreisen)
- Sie bekommen die Antworten, die Sie brauchen (so schnell wie möglich!), ohne dass Sie sich umständlich darum kümmern müssen!
Erzählen Sie uns Ihre Geschichte
Handshake ist ein umfassendes Produkt, und das Support-Team arbeitet mit einer Vielzahl von Benutzern zusammen! Jeder nutzt Handshake auf eine etwas andere Art und Weise, und wir möchten jeden dieser Arbeitsabläufe verstehen. Allerdings kann das Support-Team nicht immer auf den ersten Blick verstehen, was Sie zu tun versuchen. Wenn Sie uns ein wenig über Ihre Ziele erzählen (und darüber, wo Sie Probleme haben!), können wir Ihre Perspektive besser verstehen und herausfinden, wie wir Ihnen helfen können.
Ein paar Fragen, die wir helfen, Ihre Geschichte zu verstehen:
- Mit wem arbeite ich zusammen?
- An welchem Teil des Produkts arbeite ich gerade?
- Welche Fehlermeldungen erhalte ich?
- Was versuche ich letztendlich zu tun?
- Und warum?
Bitte beachten Sie: Die Angabe eines aussagekräftigen und präzisen Betreffs für Ihr Ticket trägt dazu bei, dass Ihr Problem schneller gelöst wird, da wir Ihre Anfrage besser einordnen können.
Teilen Sie uns die wichtigsten Details mit!
Wir haben festgestellt, dass spezifische, beschreibende Informationen unseren Support- und Entwicklungsteams dabei helfen können, Ihre Fragen in der Hälfte der Zeit (und mit viel weniger Hin und Her) zu lösen, wenn Sie Dinge wie diese angeben:
- Den Titel und die URL der Seite, auf der Sie sich in Handshake befinden (Ereignis, Job, Interviewplan, Benutzerprofil, etc.)
- E-Mail-Adressen aller Benutzer, die von dem Problem betroffen sind
- Screenshots der Seite oder der Fehlermeldung
- Eine Beschreibung dessen, was Sie zu sehen erwartet haben und was Sie tatsächlich sehen
- Schritte, die Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben!
- Welchen Browser verwenden Sie? (Profi-Tipp: Versuchen Sie es mit Chrome oder Firefox, da diese Browser in der Regel am benutzerfreundlichsten sind)
Wir sind bestrebt, Ihre Fragen so effizient wie möglich zu beantworten - wir brauchen nur ein wenig Hilfe von Ihnen! Erzählen Sie uns Ihre Geschichte und teilen Sie uns die Details mit - dann kümmert sich das Support-Team um die weitere Vorgehensweise!