Das Support-Team von Handshake ist bestrebt, Ihnen zeitnah und effektiv auf Ihre Anfragen zu antworten.
Um uns dabei zu helfen, Sie schnell und präzise zu unterstützen, beachten Sie bitte diese wichtigen Tipps beim Einreichen einer Support-Anfrage, um den Prozess zu optimieren und Verzögerungen in der Kommunikation zu minimieren.
Erzählen Sie uns Ihre Geschichte
Wir verstehen, dass die Plattform von Handshake vielfältig ist und jeder Nutzer die Funktionen auf seine eigene Weise nutzt. Wenn Sie uns den Kontext Ihrer Anfrage mitteilen, erhalten wir ein klareres Bild von Ihren Zielen und den Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen. Eine gut detaillierte Erklärung hilft unserem Team, Sie schneller und effektiver zu unterstützen.
Berücksichtigen Sie diese Fragen, um Ihre Anfrage zu formulieren:
- Mit wem arbeite ich zusammen?
- An welchem Teil des Produkts arbeite ich gerade?
- Welche Fehlermeldungen erhalte ich?
- Was versuche ich letztendlich zu tun?
- Und warum?
Bitte beachten Sie: Die Angabe eines aussagekräftigen und präzisen Betreffs für Ihr Ticket trägt dazu bei, dass Ihr Problem schneller gelöst wird, da wir Ihre Anfrage besser einordnen können.
Wesentliche Details einbeziehen
e genauer und detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir das Problem diagnostizieren und lösen. Hier sind die Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage angeben sollten, damit unser Team das Problem effizient analysieren kann:
- Seiteninformationen: Der Titel und die URL der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist (z. B. Jobanzeige, Event, Interviewplan).
- Betroffene Nutzer: E-Mail-Adressen von Nutzern, die von dem Problem betroffen sind.
- Screenshots: Visuelle Darstellungen der Fehlermeldung oder der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist.
- Erwartetes Ergebnis vs. tatsächliches Ergebnis: Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Fehlerbehebungsschritte: Teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen Sie bereits ergriffen haben, um das Problem zu lösen.
- Browserdetails: Geben Sie an, welchen Browser Sie verwenden.
Tipp: Generell bieten Chrome und Firefox die beste Benutzererfahrung.
Wir sind bestrebt, Ihre Fragen so effizient wie möglich zu beantworten - wir brauchen nur ein wenig Hilfe von Ihnen! Erzählen Sie uns Ihre Geschichte und teilen Sie uns die Details mit - dann kümmert sich das Support-Team um die weitere Vorgehensweise!