Handshake Mobile:
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version. Die App von Handshake wird auf iOS- und Android-Geräten unterstützt.
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Erlauben Sie der App die Verwendung von Audio und Video.
- iOS: Öffnen Sie die Einstellungen-App, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Handshake". Stellen Sie dann sicher, dass Mikrofon und Kamera eingeschaltet sind Alternativ können Sie auch zu Einstellungen > Datenschutz > Kamera oder Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon navigieren und dann Handshake einschalten.
- Android: Öffnen Sie die Einstellungen-App, navigieren Sie dann zu Apps > Handshake > Berechtigungen und wählen Sie Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlauben. Alternativ können Sie auch zu Einstellungen > Datenschutz > Berechtigungsmanager navigieren, dann Kamera oder Mikrofon wählen und den Zugriff erlauben.
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Stellen Sie sicher, dass eine zuverlässige Netzwerkverbindung zu Ihrem mobilen Gerät besteht.
- Verwenden Sie den Twilio-Netzwerktest, um festzustellen, ob Ihr Browser erfolgreich auf die erforderlichen Twilio-Ressourcen zugreifen kann: https://video-diagnostics.twilio.com/.
- Wenn Sie eine mobile Datenverbindung verwenden, erteilen Sie der App die Erlaubnis, das Netzwerk zu nutzen:
- iOS: Öffnen Sie die Einstellungen-App, scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf "Handshake" und vergewissern Sie sich, dass "Mobile Daten" aktiviert ist. Alternativ navigieren Sie zu Einstellungen > Mobil, und schalten Sie Handshake ein.
- Android: Öffnen Sie die Einstellungen-App und navigieren Sie dann zu Drahtlos & Netzwerke > Datennutzung > Netzwerkzugriff und stellen Sie sicher, dass Handshake für Mobile Daten aktiviert ist.
Computer (Desktop-Web):
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Ihrem Browser muss die Erlaubnis für Audio und Video auf unserer Website erteilt werden. Wenn Sie die Session bereits gestartet haben, ist dies in der Regel bemerkenswert, da Sie zumindest den Chat nutzen können, vielleicht auch Audio oder Video, aber normalerweise funktioniert mindestens eine dieser Funktionen nicht.
- Lesen Sie unsere browserspezifischen Schritte zur Fehlerbehebung, indem Sie unten auf den Namen des von Ihnen verwendeten Browsers klicken.
- Zusätzliche Einstellungen müssen für Windows 10 konfiguriert werden. Überprüfen Sie die für Windows 10 erforderlichen Einstellungen für Kamera und Mikrofon.
- Irgendetwas anderes, das spezifisch für Ihre Einrichtung ist, verursacht ein Problem. Minimieren Sie die Anzahl der Ressourcen (z. B. Abschalten des unscharfen Hintergrunds, Schließen ungenutzter Tabs und Anwendungen) auf dem Computer/Gerät, wenn Sie Video verwenden. Führen Sie die Schritte im Abschnitt System-Fehlerbehebung aus.
Browser-spezifische Fehlerbehebung
Chrome (Mac oder Windows)
Öffnen Sie Chrome. Navigieren Sie zu Einstellungen und klicken Sie dann auf Sicherheit und Datenschutz im Menü links auf der Seite. Klicken Sie in der Liste der Optionen auf Website-Einstellungen und scrollen Sie dann nach unten zu Berechtigungen. In diesem Abschnitt können Sie die Kamera- und Mikrofon-Einstellungen insgesamt und pro Standort verwalten.
- Vergewissern Sie sich, dass das richtige Kamera- oder Mikrofon-Gerät in den jeweiligen Dropdown-Menüs ausgewählt ist.
- Wenn das erwartete Gerät nicht aufgeführt ist, stellen Sie sicher, dass alle externen Geräte für Ihren Computer konfiguriert sind.
- Unsere Hauptseite sollte unter "Erlaubt" aufgeführt sein, damit Video und Audio funktionieren: https://app.joinhandshake.com:443
Chrome > Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen:
Website-Einstellungen > Berechtigungen:
Website-Einstellungen > Berechtigungen > Kamera:
Website-Einstellungen > Berechtigungen > Mikrofon:
Firefox-Fehlerbehebung (Mac oder Windows)
Öffnen Sie Firefox. Navigieren Sie zu Einstellungen, klicken Sie dann im Menü auf der linken Seite auf Datenschutz & Sicherheit und scrollen Sie dann nach unten zu Berechtigungen. In diesem Abschnitt können Sie die Kamera und Mikrofon-Einstellungen insgesamt und pro Website verwalten. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen nicht aktiviert sind:
- Kamera > Einstellungen: "Neue Anfragen für den Zugriff auf Ihre Kamera sperren"
- Mikrofon > Einstellungen: "Neue Anfragen für den Zugriff auf Ihr Mikrofon sperren"
Firefox > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Berechtigungen:
Safari-Fehlerbehebung (nur auf Mac)
Handshake sollte in Safari sowohl auf Mac als auch auf Windows normal funktionieren. Twilio unterstützt jedoch nur Safari auf Mac. Lesen Sie mehr über die von Twilio unterstützten Browser hier.
Öffnen Sie Safari. Navigieren Sie zu Einstellungen und klicken Sie dann auf Websites, das dritte Symbol von rechts oben im Fenster. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, basierend auf dem festgestellten Verhalten:
- Mikrofon kann nicht verwendet werden Klicken Sie im linken Menü auf Mikrofon, suchen Sie den Listeneintrag joinhandshake.com, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Zulassen.
- Kamera kann nicht verwendet werden: Klicken Sie im linken Menü auf Kamera, suchen Sie den Listeneintrag joinhandshake.com, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Zulassen.
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Keine Tonausgabe von der Session: Klicken Sie im linken Menü auf "Automatische Wiedergabe", suchen Sie den Listeneintrag joinhandshake.com, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie "Alle automatischen Wiedergaben zulassen".
- Wenn die Einstellung auf "Medien mit Ton anhalten" oder "Nie automatisch wiedergeben" steht, wird der Ton automatisch eingeschränkt. Um dieses Problem schnell zu lösen, während Sie sich in der Session befinden, wählen Sie im Berechtigungs-Pop-up-Fenster die Option Zulassen.
Safari > Einstellungen > Webseiten > Kamera:
Safari > Einstellungen > Webseiten > Mikrofon:
Safari > Einstellungen > Webseiten > Automatische Wiedergabe:
Edge-Fehlerbehebung (nur auf Windows)
Handshake sollte in Edge sowohl auf Windows als auch auf Mac normal funktionieren. Twilio unterstützt jedoch nur Edge auf Windows. Lesen Sie mehr über die Support-Browser von Twilio hier.
Öffnen Sie Edge. Navigieren Sie zu Einstellungen, wählen Sie auf der linken Seite Website-Berechtigungen und wählen Sie dann Kamera oder Mikrofon.
Für beide Optionen stellen Sie sicher, dass:
- Als Standard ist "Zuerst fragen" ausgewählt.
- Das richtige Kamera- oder Mikrofon-Gerät ist im Dropdown-Menü ausgewählt.
- Die joinhandshake.com-Website ist erlaubt (nicht gesperrt).
Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Windows Kamera, Mikrofon und Datenschutz.
Notiz: Wenn Sie Edge unter Windows 10 verwenden, müssen Sie zusätzlich zur Änderung der Edge-Einstellungen möglicherweise auch die folgenden Schritte für Windows 10 ausführen.
Windows 10 erforderliche Einstellungen für Kamera und Mikrofon
Windows hat seine eigenen Datenschutzeinstellungen für Mikrofon und Kamera, die unabhängig vom Browser sind. In den meisten Fällen ist dies standardmäßig ausgeschaltet.
Es gibt zwei Einstellungsseiten:
- Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon
- Einstellungen > Datenschutz > Kamera
Beide Seiten haben zwei Schaltflächen:
- Erlauben, dass Apps mein Mikrofon/meine Kamera verwenden (verwendet für integrierte Microsoft-Apps aus dem App Store)
- Erlauben, dass Desktop-Apps mein Mikrofon/meine Kamera verwenden (verwendet für Dinge wie Browser und Zoom)
Die zweite Option (für Desktop-Apps) kann nur aktiviert werden, wenn die erste Option aktiviert ist. Sie müssen also beide Optionen an beiden Stellen aktivieren, damit Ihr Browser auf Mikrofon und Kamera zugreifen kann.
Wenn Sie Probleme haben, Ihre AirPods unter Windows 10 zu verbinden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie den Windows Geräte-Manager.
- Klicken Sie auf die Tab Anzeigen und wählen Sie die Option "Geräte nach Typ".
- Sobald Sie dort sind, öffnen Sie die Human Interface Devices (Geräte mit menschlicher Schnittstelle) und suchen Sie die folgenden 2 AirPods-Einträge:
- (Name) AirPods Audio/Video-Fernbedienung HID
- (Name) AirPods Freisprecheinrichtung HID
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden der oben genannten Einträge und wählen Sie Eigenschaften.
- Klicken Sie auf den Tab Energieverwaltung und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen.
Wenn die Airpods nicht unter Human Interface Devices angezeigt werden, führen Sie die folgenden alternativen Schritte aus:
- Öffnen Sie den Windows-Geräte-Manager und klicken Sie auf Bluetooth.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Intel(R) Wireless Bluetooth und dann auf den Tab Energieverwaltung.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen.
Notiz: Sie benötigen Administratorrechte für den Computer, um diese Einstellungen vornehmen zu können.
Windows > Einstellungen > Datenschutz > Kamera und Mikrofon (jeweils einzeln einstellen):
System-Fehlerbehebung
Wenn Sie immer noch Audio- oder Videoprobleme haben, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Browser-Einstellungen korrekt konfiguriert sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ursache weiter einzugrenzen.
1. Überprüfen Sie, ob die Hardware wie erwartet funktioniert:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Lautsprecher und der Lautstärkeregler funktionieren.
- Testen Sie den Ton und das Mikrofon, indem Sie eine andere Plattform oder Anwendung über Ihr Gerät verwenden.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät Videos abspielen kann.
- Wir empfehlen, dies zu testen, indem Sie sich ein Video auf Youtube (oder einer anderen bekannten guten Website) ansehen.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie eine zuverlässige Internetverbindung haben. Verwenden Sie den Twilio-Netzwerk-Test, um festzustellen, ob Ihr Browser erfolgreich auf die erforderlichen Twilio-Ressourcen zugreifen kann: https://video-diagnostics.twilio.com/.
- Wenn Sie bei der Verwendung eines unscharfen Hintergrunds Videoprobleme haben, versuchen Sie, die Unschärfe zu deaktivieren, um die Leistung zu verbessern.
3. Aktualisieren Sie die Seite und starten Sie die Video-Session erneut.
4. Beenden Sie den Browser vollständig und starten Sie ihn neu.
5. Starten Sie Ihren Computer neu.
6. Versuchen Sie es mit einem anderen unterstützten Browser.