Wenn Sie eine Sitzung über integriertes Video auf Handshake veranstalten, werden Audio- oder Videoprobleme häufig durch allgemeine Konfigurations- oder Berechtigungsprobleme mit Ihrem Browser oder System verursacht.
Um Ihnen zu helfen, wieder auf den richtigen Weg zu kommen, haben wir im Folgenden eine Reihe von Schritten zur effektiven Fehlersuche und -behebung beschrieben.
Hinweis: Wenn Sie ein VPN verwenden, kann Ihre Einrichtung jede Verbindung (Audio, Video oder Chat) stören.
Fehlerbehebung bei Audio- und Videoproblemen
Wenn Sie Sound- oder Audioprobleme haben, könnte einer der folgenden Gründe dafür verantwortlich sein. Beginnen Sie mit dem ersten Vorschlag und prüfen Sie, ob er Ihr Problem löst. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Tipp fort, bis das Problem behoben ist.
1. Ihr Browser blockiert den Zugriff auf Ihr Audio oder Video. Wenn Ihr Browser den Zugriff auf Audio oder Video blockiert, kann es sein, dass einige Funktionen (z. B. Chat, Audio oder Video) während Ihrer Sitzung nicht funktionieren. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser den Zugriff auf Audio und Video auf unserer Website erlaubt.
- Klicken Sie auf den Namen des von Ihnen verwendeten Browsers, um detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung aufzurufen:
- Wenn Sie Probleme haben, Ihre AirPods unter Windows 10 zu verbinden, lesen Sie die Schritte, die von The Windows Club bereitgestellt werden. Diese Anleitung kann helfen, Verbindungsprobleme speziell mit den AirPods zu lösen.
2. Ihr Computer verwendet Windows 10 und muss zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Um sicherzustellen, dass Ihre Geräte richtig eingerichtet sind, lesen Sie die Ressourcen für die erforderlichen Einstellungen von Windows 10.
3. Die Firewall Ihres Unternehmens blockiert Handshake und/oder Daily (unseren externen Videoanbieter). Wir müssen entblockt werden. Stellen Sie Ihrer IT-Abteilung unsere Ressourcen zur Verfügung, um Daily für Videositzungen auf Handshake zu aktivieren.
Testen Sie Ihr Netzwerk
Nachdem Sie Ihre Browser-Einstellungen angepasst haben, überprüfen Sie mit dem täglichen Netzwerktest, ob die Probleme behoben sind.
Dieser Test kann bis zu 15 Sekunden in Anspruch nehmen und bestätigt, dass Ihre Audio- und Videoeinstellungen ordnungsgemäß funktionieren.
Tipp: Laden Sie bei Bedarf die Testergebnisse herunter, um Ihrer IT-Abteilung weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.
Zusätzliche Ressourcen
Wenn Audio- oder Videoprobleme auch nach der Korrektur Ihrer Browsereinstellungen bestehen bleiben, lesen Sie die 5 Tipps von Daily, die 99 % der Probleme lösen.