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Handshake Help Center

What can we help you find?

Hosts: Audio- und Videoprobleme

Tawnya
  • Aktualisiert
Wenn Sie eine Session über integriertes Video auf Handshake veranstalten und ein ungewöhnliches Verhalten bei Audio oder Video feststellen, liegt das wahrscheinlich an einem der unten genannten Probleme.

Stellen Sie zunächst mit dem Twilio Netzwerktest sicher, dass Ihr Browser auf Twilio Ressourcen zugreifen kann. Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um eine alternative Lösung zu finden.

Notiz: Wenn Sie ein VPN verwenden, kann diese Einrichtung jede Verbindung (Audio, Video oder Chat) stören.

Wir empfehlen, die Fehlerbehebung in der angezeigten Reihenfolge durchzuführen, damit alle möglichen Schritte abgeschlossen sind, falls Sie Ihre IT-Abteilung um zusätzliche Unterstützung bitten müssen.

  1. Ihr Browser blockiert den Zugriff auf Ihr Audio oder Video. Vergewissern Sie sich, dass der Browser die Erlaubnis für Audio und Video auf unserer Website erteilt hat. Wenn Sie die Sitzung bereits gestartet haben, macht sich dies in der Regel dadurch bemerkbar, dass Sie zumindest den Chat, vielleicht auch Audio oder Video nutzen können, aber mindestens eine dieser Funktionen nicht funktioniert.
  2. Ihr Computer verwendet Windows 10 und muss zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Überprüfen Sie die für Windows 10 erforderlichen Einstellungen für Kamera und Mikrofon.
  3. Die Firewall Ihres Unternehmens blockiert Handshake und/oder Twilio (die wir für Video verwenden). Wir müssen entblockiert werden. Überprüfen Sie die erforderlichen Firewall- und Netzwerkeinstellungen oder wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.
  4. Irgendetwas anderes, das spezifisch für Ihr Setup ist, verursacht ein Problem. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt Systemfehlerbehebung.

Um zu überprüfen, ob die Änderungen, die Sie an Ihrem Setup vorgenommen haben, das/die Problem(e) behoben haben, können Sie unsere Testvideo-Anleitung verwenden.

Klicken Sie auf den Namen Ihres spezifischen Browsers, um weitere Details anzuzeigen.

Chrome (Mac oder Windows)

Öffnen Sie Chrome. Navigieren Sie zu den Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz und Sicherheit im Menü links auf der Seite.

Chrome_Site_Settings.png

Klicken Sie in der Liste der Optionen auf Website-Einstellungen und scrollen Sie dann nach unten zu Berechtigungen. In diesem Bereich können Sie die Kamera- und Mikrofoneinstellungen insgesamt und pro Standort verwalten.

Chrome_cam_mic_settings.png

  • Vergewissern Sie sich, dass das richtige Kamera- oder Mikrofongerät aus jedem Dropdown-Menü ausgewählt ist.
    • Wenn das erwartete Gerät nicht aufgeführt ist, stellen Sie sicher, dass alle externen Geräte für Ihren Computer konfiguriert sind.
  • Sowohl unsere Hauptseite (https://app.joinhandshake.com:443) als auch unsere britische Domäne (https://app.joinhandshake.co.uk:443) sollten unter "Erlaubt" aufgeführt sein, damit Video und Audio funktionieren.

 

Firefox (Mac oder Windows)

Öffnen Sie Firefox. Navigieren Sie zu Einstellungen, klicken Sie dann im Menü auf der linken Seite auf Datenschutz & Sicherheit und scrollen Sie dann nach unten zu Berechtigungen. In diesem Bereich können Sie die Kamera- und Mikrofoneinstellungen insgesamt und pro Standort verwalten. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen nicht aktiviert sind:

  • Kamera & Einstellungen: "Neue Anfragen für den Zugriff auf Ihre Kamera blockieren"
  • Mikrofon & Einstellungen: "Neue Anfragen für den Zugriff auf Ihr Mikrofon blockieren"

Firefox_Preferences.png

Safari (Mac)

Handshake sollte in Safari sowohl unter Mac als auch unter Windows normal funktionieren. Twilio unterstützt jedoch nur Safari auf Mac. Weitere Informationen zu den von Twilio unterstützten Browsern finden Sie hier.

Öffnen Sie Safari. Navigieren Sie zu den Einstellungen und klicken Sie dann oben im Fenster auf Webseiten.

Safari_settings.png

 

Befolgen Sie die nachstehenden, auf dem Verhalten basierenden Schritte:

  • Mikrofon kann nicht verwendet werden: Klicken Sie im linken Menü auf Mikrofon, suchen Sie das Listenelement joinhandshake.com, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Erlauben.

Safari_allow_microphone.png

  • Kamera kann nicht verwendet werden: Klicken Sie im linken Menü auf Kamera, suchen Sie das Listenelement joinhandshake.co.uk, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Erlauben.

Safari_allow_camera.png

  • Keine Tonausgabe aus der Session: Klicken Sie im linken Menü auf Automatische Wiedergabe, suchen Sie das/die Listenelement(e) joinhandshake.com, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Alle automatischen Wiedergaben zulassen
    • Wenn die Einstellung auf "Medien mit Ton anhalten" oder "Nie automatisch wiedergeben" steht, wird der Ton automatisch eingeschränkt. Um dieses Problem schnell zu lösen, während Sie sich in der Session befinden, wählen Sie im Popup-Fenster für die Berechtigung die Option Zulassen.

Safari_allow_auto_play.png

 

Edge (Windows)

Handshake sollte in Edge sowohl unter Windows als auch auf dem Mac normal funktionieren. Twilio unterstützt jedoch nur Edge unter Windows. Weitere Informationen zu den von Twilio unterstützten Browsern finden Sie hier.

Öffnen Sie Edge. Navigieren Sie zu Einstellungen, wählen Sie Cookies und Website-Berechtigungen in der linken Navigationsleiste und wählen Sie dann Kamera oder Mikrofon.

Bei beiden Optionen ist darauf zu achten, dass:

  • Standard als "Zuerst fragen" ausgewählt ist.
  • Die richtige Kamera- oder Mikrofongerät im Dropdown-Menü ausgewählt wird.
  • Die Websites joinhandshake.com und joinhandshake.co.uk erlaubt (nicht blockiert) sind.

Edge_Cookies_and_Site_Permissions.png

Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Windows Kamera, Mikrofon und Datenschutz.

Notiz: Wenn Sie Edge unter Windows 10 verwenden, müssen Sie möglicherweise auch die Schritte für Windows 10 ausführen.

 

Windows hat seine eigenen Datenschutzeinstellungen für Mikrofon und Kamera, die unabhängig von jedem Browser sind. Weitere Informationen finden Sie unter Host-Anforderungen für integriertes Video.

 

System-Fehlerbehebung

Wenn Audio- oder Videoprobleme auch nach der Korrektur der Browser-Einstellungen fortbestehen, folgen Sie diesen Schritten, um die Ursache weiter einzugrenzen.

1. Überprüfen Sie, ob die Hardware wie erwartet funktioniert:

  • Überprüfen Sie, ob Ihre Lautsprecher und der Lautstärkeregler funktionieren.
    • Testen Sie den Ton und das Mikrofon, indem Sie eine andere Plattform oder Anwendung über Ihr Gerät verwenden.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät Videos abspielen kann.
    • Wir empfehlen, dies zu testen, indem Sie sich ein Video auf Youtube (oder einer anderen bekannten guten Website) ansehen.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie eine zuverlässige Internetverbindung haben.

  • Wenn Sie bei der Verwendung eines unscharfen Hintergrunds Videoprobleme haben, versuchen Sie, die Unschärfe zu deaktivieren, um die Leistung zu verbessern.

3. Aktualisieren Sie die Seite und starten Sie die Video-Session erneut.

4. Beenden Sie den Browser vollständig und starten Sie ihn neu.

5. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. Versuchen Sie einen anderen unterstützten Browser.