Si vous êtes actuellement étudiant(e) et que vous voulez changer votre adresse e-mail, nous vous recommandons de mettre à jour votre adresse e-mail principale dans Handshake. Consultez l'article « Mettre à jour votre adresse e-mail principale dans Handshake » pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de procéder.
Si vous êtes un(e) ancien(ne) élève et n’avez plus accès à l’adresse e-mail fournie par votre établissement, vous devrez contacter le service carrières de votre établissement. Votre établissement lancera le changement d’adresse e-mail dans Handshake.
Si vous avez déjà créé un nouveau compte sur Handshake avec l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser, vous devrez soumettre un ticket à l’équipe du support de Handshake pour supprimer le compte : cela permettra de rendre disponible l’adresse e-mail en question.
Changez votre adresse e-mail dans Handshake
1. Contactez le service carrières de votre établissement pour l'informer que vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail.
Pour éviter de perdre du temps, nous vous recommandons d'indiquer votre adresse e-mail actuelle ainsi que la nouvelle que vous souhaitez utiliser !
2. Votre service carrières lancera la mise à jour de son côté, et vous recevrez deux e-mails concernant le changement. Il se peut que vous receviez l'e-mail avec un léger retard.
E-mail # 1
Le premier est envoyé à votre adresse e-mail initiale. Cet e-mail vous informe de la demande de changement sur votre compte.
De : Handshake <handshake@m.joinhandshake.co.uk>
Objet : Demande de changement d’adresse e-mail Handshake
Corps : « Bonjour [NOM],
Une demande a été effectuée pour remplacer l'adresse e-mail actuelle par [NOUVELLE ADRESSE E-MAIL].
Si cette demande vient de vous ou d'une personne autorisée par vous (par exemple votre établissement), veuillez suivre les instructions de l'e-mail pour [NOUVELLE ADRESSE E-MAIL].
Si cette demande ne vient pas de vous, contactez immédiatement le support. »
E-mail # 2
Le deuxième est envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Cet e-mail contient l'option permettant de procéder au changement ainsi qu'un code de vérification.
De : Handshake <handshake@m.joinhandshake.co.uk>
Objet : Demande de changement d’adresse e-mail Handshake
Corps : « Bonjour [NOM],
Votre adresse e-mail a été mise à jour par votre établissement. Veuillez confirmer le changement pour accéder à votre compte.
Ancienne adresse e-mail : [ANCIENNE ADRESSE E-MAIL]
Nouvelle adresse e-mail : [NOUVELLE ADRESSE E-MAIL]
Code de vérification adresse e-mail : [CODE DE VÉRIFICATION]
[BOUTON DE CHANGEMENT D'ADRESSE E-MAIL].
Si cette demande ne vient pas de vous, veuillez ignorer cet e-mail ou contacter le support.
Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :
- Consultez votre dossier spams ou indésirables. Étant donné qu’il s’agit d’un e-mail automatisé, certains fournisseurs peuvent filtrer le message depuis votre boîte de réception. Si vous utilisez un client de messagerie courant, vous trouverez des instructions ci-dessous.
- Recherchez par mots-clés dans toutes les boîtes e-mail en utilisant « Confirmation adresse e-mail » (la ligne d'objet de l’e-mail). Cela peut aider à retrouver plus facilement l’e-mail s’il a été filtré vers un emplacement inattendu.
-
Ajoutez Handshake à votre carnet d’adresses avec l’e-mail de contact suivant : « handshake@m.joinhandshake.com ». Après avoir ajouté ce contact, renvoyez l’e-mail de confirmation de Handshake (étape 3 sur la page « Merci de votre inscription »).
- Cela garantit que vous recevrez nos futurs e-mails et vous permet de vous tenir informé(e) dans votre vie professionnelle.
- Contactez le service informatique de votre établissement pour savoir s'il y a une ou plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails provenant de Handshake sont refusés.
Après avoir suivi chacune des étapes ci-dessus, soumettez un ticket au support de Handshake. Nous nous chargerons de faire en sorte que vous receviez cet e-mail.
Bonne pratique : lorsque vous soumettez un ticket, incluez un résumé des étapes que vous avez suivies jusque là ! Cela permettra de gagner du temps et l'interaction n'en sera que plus efficace !
3. Pour procéder au changement, cliquez sur le bouton rouge « Changer l’adresse e-mail » situé au bas du deuxième e-mail.
Assurez-vous de rester connecté(e) à Handshake sous votre ancienne adresse e-mail afin de faire cette mise à jour.
4. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous devrez entrer le « Code de vérification adresse e-mail », situé dans le deuxième e-mail, puis cliquer sur « Terminer le changement d’adresse e-mail ». Lanouvelle adresse e-mail est désormais associée à votre compte !
Informations supplémentaires
- Si vous avez reçu l’e-mail pour votre demande de changement mais que vous ne parvenez pas à le voir, nous vous recommandons d’utiliser un autre navigateur pour ouvrir l’e-mail, comme Google Chrome ou Mozilla Firefox. Parfois, l’utilisation d’un autre logiciel de messagerie peut également aider.
- Si vous avez cliqué sur le bouton « Changer l’adresse e-mail » et entré votre adresse e-mail sur la page suivante, mais que vous avez reçu le message « Hum … il semble qu’il n’y ait pas de compte enregistré pour… », cela signifie que la nouvelle adresse e-mail n’existe pas dans Handshake. Vous devrez cliquer à nouveau sur le bouton « Changer l'adresse e-mail » et entrer votre ancienne adresse e-mail.
-
Si vous avez essayé de vous connecter après avoir cliqué sur le bouton « Changer l'adresse e-mail », et que vous n’avez pas pu utiliser votre SSO (authentification unique (single sign-on)), nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe pour l’adresse e-mail. Dans certains cas, il se peut que seul le SSO est utilisé pour se connecter à Handshake, ce qui est différent de la connexion avec l’adresse e-mail et le mot de passe. C’est peut-être votre première connexion avec cette méthode et une fois le mot de passe réinitialisé, vous devriez être en mesure de vous connecter.
Pour obtenir de l’aide pour réinitialiser votre mot de passe, consultez l'article « Réinitialiser le mot de passe d’un compte étudiant(e) dans Handshake ».