L'équipe d'assistance de Handshake s'engage à fournir des réponses rapides et efficaces à vos demandes.
Pour nous aider à vous assister rapidement et avec précision, suivez les conseils suivants pour soumettre une demande d'assistance afin de rationaliser le processus et de minimiser les délais de communication:
Concevoir le contexte
Nous comprenons que la plateforme de Handshake est diversifiée et que chaque utilisateur peut avoir une façon unique d'interagir avec ses fonctionnalités. Partager le contexte de votre demande nous permettra de mieux comprendre vos objectifs et les défis auxquels vous êtes confrontés. Une explication bien détaillée permet à notre équipe de vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Réfléchissez aux questions suivantes pour formuler votre demande:
- Qui est impliqué dans ce problème ? (Utilisateurs, services, etc.)
- Quelle partie de la plate-forme utilisez-vous ? (Offres d'emploi, événements, etc.)
- Avez-vous rencontré des messages d'erreur ?
- Qu'essayez-vous de réaliser et pourquoi est-ce important pour votre organisation ?
Une ligne d'objet claire et concise dans votre ticket nous aide également à établir des priorités et à traiter votre problème plus efficacement.
Inclure les détails essentiels
Plus vous serez précis et détaillé, plus vite nous pourrons diagnostiquer et résoudre le problème. Voici ce qu'il faut inclure dans votre ticket pour aider notre équipe à aller au cœur du problème:
- Informations sur la page: Le titre et l'URL de la page où vous avez rencontré le problème (par exemple, l'offre d'emploi, l'événement, le programme de l'entretien).
- Utilisateurs concernés: Adresses électroniques des utilisateurs concernés par le problème.
- Captures d'écran: Visuels du message d'erreur ou de la page où le problème s'est produit.
- Résultats escomptés par rapport aux résultats réels: Décrivez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
- Étapes de dépannage: Faites part des mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
- Détails du navigateur: Indiquez-nous le navigateur que vous utilisez.
- Conseil : en général, Chrome et Firefox offrent une expérience utilisateur optimale.
En fournissant ce niveau de détail, vous nous aidez à résoudre votre problème plus rapidement et en posant moins de questions complémentaires. Non seulement vous gagnez du temps, mais cela nous permet également de nous concentrer immédiatement sur le cœur du problème.
Avec un peu de préparation et une attention particulière de votre part, notre équipe peut entrer en action et fournir la meilleure solution possible.