Lorsque vous hébergez une session via vidéo intégrée sur Handshake, les problèmes audio ou vidéo sont souvent causés par des problèmes courants de configuration ou d'autorisation avec votre navigateur ou votre système.
Pour vous aider à vous remettre sur la bonne voie, nous avons décrit ci-dessous une série d'étapes pour dépanner et résoudre efficacement ces problèmes.
Note: si vous utilisez un VPN, votre configuration peut interférer avec n'importe quelle connexion (audio, vidéo ou chat).
Résolution des problèmes audio et vidéo
Si vous rencontrez des problèmes de son ou d'audio, ils peuvent être dus à l'une des raisons suivantes. Commencez par la première suggestion et voyez si elle résout votre problème. Si ce n'est pas le cas, passez à l'astuce suivante dans l'ordre jusqu'à ce que le problème soit résolu.
1. Votre navigateur bloque l'accès à votre audio ou à votre vidéo. Si votre navigateur bloque l'accès à votre audio ou à votre vidéo, vous remarquerez que certaines fonctions (par exemple, le chat, l'audio ou la vidéo) ne fonctionnent pas pendant votre session. Assurez-vous que votre navigateur autorise l'accès à l'audio et à la vidéo sur notre site.
- Cliquez sur le nom du navigateur que vous utilisez pour accéder aux étapes de dépannage détaillées :
- Si vous rencontrez des problèmes pour connecter vos AirPods sur Windows 10, veuillez vous référer aux étapes fournies par le Windows Club. Ce guide peut aider à résoudre les problèmes de connexion spécifiques aux AirPods.
2. Votre ordinateur utilise Windows 10 et a besoin de paramètres supplémentaires configurés. Pour vous assurer que vos appareils sont correctement configurés, consultez les ressources relatives aux paramètres requis de Windows 10.
3. Le pare-feu de votre entreprise bloque Handshake et/ou Daily (notre fournisseur de vidéo externe). Nous devons être débloqués. Fournissez à votre service informatique notre ressource pour activer Daily pour les sessions vidéo sur Handshake.
Testez votre réseau
Après avoir ajusté les paramètres de votre navigateur, vérifiez si les problèmes sont résolus en utilisant le test quotidien du réseau.
Ce test peut prendre jusqu'à 15 secondes et confirmera que vos paramètres audio et vidéo fonctionnent correctement.
Conseil: si nécessaire, téléchargez les résultats du test pour fournir plus d'informations à votre service informatique.
Ressources additionnelles
Si les problèmes audio ou vidéo persistent une fois les paramètres de votre navigateur corrects, consultez les 5 conseils du quotidien qui résolvent 99 % des problèmes.