Tout d’abord, assurez-vous que votre navigateur peut accéder aux ressources Twilio avec le test de réseau Twilio. Sinon, connectez-vous à votre service informatique pour une solution alternative.
Note : Si vous utilisez un VPN, cette configuration peut interférer avec toute connexion (audio, vidéo ou chat).
En cas de problèmes, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage dans l'ordre indiqué. Ainsi, toutes les étapes possibles auront été explorées si vous devez contacter votre service informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire.
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Votre navigateur bloque l’accès à votre audio ou à votre vidéo. Assurez-vous que le navigateur a accordé les autorisations audio et vidéo à notre site. Si vous avez déjà lancé la séance, vous pouvez généralement voir cela car vous êtes en mesure d’utiliser au moins le chat, peut-être l'audio ou la vidéo, mais au moins une de ces fonctionnalités ne fonctionne pas.
- Cliquez sur le nom du navigateur que vous utilisez pour les étapes de dépannage.
- Si vous rencontrez des problèmes pour connecter vos AirPods sur Windows 10, veuillez vous référer aux étapes fournies par le Windows Club.
- Cliquez sur le nom du navigateur que vous utilisez pour les étapes de dépannage.
- Votre ordinateur utilise Windows 10 et a besoin de configurer des paramètres supplémentaires. Passez en revue les paramètres requis de Windows 10 pour la caméra et le micro.
- Le pare-feu de votre entreprise bloque Handshake et/ou Twilio (que nous utilisons pour la vidéo). Nous devons être débloqués. Passez en revue le pare-feu et les paramètres réseau requis ou partagez-les avec votre service informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire.
- Quelque chose d’autre spécifique à votre configuration cause un problème. Suivez les étapes de la section Dépannage du système.
Pour confirmer si les modifications que vous avez apportées à votre configuration ont résolu le(s) problème(s), vous pouvez utiliser notre guide vidéo test.
Cliquez sur le nom de votre navigateur spécifique pour afficher des informations supplémentaires.
Chrome (Mac ou Windows)
Ouvrez Chrome. Accédez à Paramètres, puis cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu à gauche de la page.
Dans la liste des options, cliquez sur Paramètres du site, puis faites défiler jusqu’à Autorisations. Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres des caméras et des microphone globalement et par site.
- Assurez-vous que le bon appareil (caméra ou microphone) est sélectionné dans chaque menu déroulant.
- Si l’appareil prévu n’est pas répertorié, assurez-vous que tous les appareils externes sont configurés pour votre ordinateur.
- Notre site principal (https://app.joinhandshake.com:443) et notre domaine au Royaume-Uni (https://app.joinhandshake.co.uk:443) devraient être listés sous « Autorisé » pour que la vidéo et l’audio fonctionnent.
Firefox (Mac ou Windows)
Ouvrez Firefox. Accédez à Préférences, puis cliquez sur Confidentialité et Sécurité dans le menu à gauche de la page, puis faites défiler jusqu’à Autorisations. Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres de caméra et de microphone globalement et par site. Assurez-vous que les options suivantes ne sont pas sélectionnées :
- Caméra > Paramètres : « Bloquer de nouvelles demandes demandant d’accéder à votre caméra »
- Microphone > Paramètres : « Bloquer de nouvelles demandes demandant d’accéder à votre microphone »
Safari (Mac)
Handshake devrait fonctionner normalement dans Safari sur Mac et Windows. Cependant, Twilio ne prend en charge que Safari sur Mac. En savoir plus sur les navigateurs pris en charge par Twilio ici.
Ouvrez Safari. Accédez à Paramètres, puis cliquez sur Sites web en haut du volet.
Suivez les étapes ci-dessous, en fonction du comportement :
- Impossible d’utiliser le microphone : Cliquez sur Microphone dans le menu de gauche, localisez l’élément de la liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser.
- Impossible d’utiliser la caméra : Cliquez sur Caméra dans le menu de gauche, localisez l’article de la liste joinhandshake.co.uk, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser.
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La séance n'a pas de sortie audio de : Cliquez sur Lecture automatique dans le menu de gauche, localisez le(s) article(s) de la liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser la lecture automatique.
- Si le paramètre est sur « Arrêter les médias avec son » ou « Ne jamais lire automatiquement », le son est automatiquement limité. Pour vous aider à résoudre ce problème rapidement pendant que vous êtes dans la séance, sélectionnez Autoriser dans la fenêtre contextuelle.
Edge (Windows)
Handshake devrait fonctionner normalement sur Edge sur Windows et Mac. Cependant, Twilio ne prend en charge que Edge sur Windows. En savoir plus sur les navigateurs pris en charge par Twilio ici.
Ouvrez Edge. Accédez à Préférences, sélectionnez Cookies et Autorisations du site dans la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez Caméra ou Microphone.
Pour les deux options, assurez-vous que :
- « Demander d’abord » est sélectionné par défaut.
- Le bon appareil photo ou microphone est sélectionné dans le menu déroulant.
- Les sites joinhandshake.com et joinhandshake.co.uk sont autorisés (non bloqués).
Pour en savoir plus sur ces paramètres, veuillez vous référer à Camera, Microphone et Confidentialité sur Windows.
Note : Si vous utilisez Edge sur Windows 10, vous pourriez également avoir besoin de suivre les étapes pour Windows 10.
Windows a ses propres paramètres de confidentialité pour le microphone et la caméra qui sont indépendants de chaque navigateur. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Exigences de l’organisateur(rice) pour la vidéo intégrée.
Dépannage du système
Si les problèmes audio ou vidéo persistent après que les paramètres de votre navigateur soient corrects, suivez ces étapes pour identifier la cause.
1. Confirmez que le matériel fonctionne comme prévu :
- Confirmez que vos haut-parleurs et votre contrôle de volume fonctionnent tous les deux.
- Testez le son et le microphone en utilisant une autre plate-forme ou une autre application via votre appareil.
- Confirmez que votre appareil peut jouer une vidéo.
- Nous vous recommandons de tester cela en regardant une vidéo sur Youtube (ou un autre bon site connu).
2. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet fiable.
- Si vous rencontrez des problèmes vidéo en utilisant un fond flou, essayez de désactiver le flou pour améliorer les performances.
3. Actualisez la page et relancez la séance vidéo.
4. Quittez complètement et redémarrez le navigateur.
5. Redémarrez votre ordinateur.
6. Essayez un autre navigateur pris en charge.