Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte employeur(euse) dans Handshake ?

Si vous obtenez « Hmmm… il semble qu’il n’y ait pas de compte enregistré pour l’E-MAIL » lors de la connexion, assurez-vous que vous utilisez le même e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit(e).

Si vous recevez ce message et que vous savez que vous avez créé un compte précédemment, il est possible que le compte soit lié à un autre e-mail.

Cela peut se produire si vous avez plus d’une adresse e-mail professionnelle ou si vous utilisez des alias d’e-mail. Même pour les alias utilisés pour un compte, ils sont reconnus comme des adresses e-mail indépendantes dans Handshake. Nous vous recommandons d’essayer de vous connecter à nouveau avec l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte employeur.

S’il n’y a pas d’autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser, il est possible que l’adresse ait été mal orthographiée. Lorsque vous êtes connecté, à droite de la page, vérifiez l’adresse e-mail indiquée et confirmez qu’elle est correctement orthographiée.

Si vous continuez à recevoir le message indiquant qu’aucun compte n’a été trouvé, vous pouvez soit choisir de créer un nouveau compte avec l’adresse e-mail souhaitée, soit contacter notre équipe d’assistance ici.

Si le message « Vous avez entré un mot de passe invalide » apparaît lors de la connexion, le mot de passe était incorrect.

Assurez-vous que le mot de passe entré dans le champ de connexion est correct. Lorsque vous entrez le mot de passe, portez une attention particulière au verrouillage des majuscules et aux touches de verrouillage des nombres car ces touches changent la valeur de ce que vous tapez.

Désactivez votre gestionnaire de mots de passe basé sur le navigateur ou votre extension de navigateur gestionnaire de mots de passe si nécessaire, car ils peuvent remplir automatiquement des informations d’identification incorrectes ou interférer avec vos tentatives de connexion si elles n’ont pas été récemment mises à jour.

Si vous continuez à recevoir une erreur, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Reportez-vous à Réinitialiser le mot de passe d’un compte employeur(euse).

Si vous vous connectez, mais que vous êtes bloqué sur une page qui dit « Formidable! Vous vous êtes inscrit avec succès à Handshake », votre compte n’est pas encore confirmé.

Les liens de vérification par e-mail sont généralement envoyés immédiatement, mais peuvent prendre jusqu’à 10 minutes. Après cette période, le lien est valide pendant 12 heures. Si plus de 12 heures se sont écoulées, vous devez renvoyer l’e-mail pour générer un nouveau lien.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous:

• Vérifiez votre courrier indésirable et spam. Étant donné qu’il s’agit d’un e-mail automatisé, certains fournisseurs peuvent filtrer le message de votre boîte de réception. Si vous utilisez l’un des clients de messagerie suivants, cliquez sur le lien approprié pour des étapes de dépannage supplémentaires.
  • Gmail
  • Outlook
  • Yahoo
• Effectuez une recherche de mot-clé pour toutes les boîtes e-mail avec la ligne de domaine « Confirmation par e-mail ». Cela peut aider à mieux faire apparaître l’e-mail s’il a été filtré à un endroit inattendu.
• Ajoutez Handshake à votre livre d’adresse avec l’adresse e-mail suivante: « handshake@m.joinhandshake.com », puis connectez-vous à Handshake et renvoyez l’e-mail de confirmation.

• Contactez le service informatique de votre entreprise pour vérifier si Handshake est bloqué et demander que notre domaine soit ajouté à sa liste d’ expéditeurs d’e-mail acceptés. Les détails à partager avec votre service informatique peuvent être trouvés dans Distribution d’e-mail: débloquer l’e-mail de Handshake

Si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d’assistance ici.

Meilleures pratiques: Lorsque vous soumettez un ticket, incluez un résumé des étapes que vous avez suivies jusqu’à présent. Cela permettra de gagner du temps et d’obtenir une résolution plus rapide.

Si le message « Nous examinons votre nouveau compte » apparaît lors de la connexion, votre compte n’est pas encore validé. Dans le cadre du processus de confiance et de sécurité de Handshake, nous examinons manuellement et validons les nouveaux comptes lorsqu’ils sont créés.

Vous êtes connecté et votre e-mail est confirmé, mais vous êtes invité (encore une fois) à rejoindre l’entreprise.

Après avoir confirmé votre e-mail, vous serez en mesure de rejoindre une entreprise existante ou de créer un nouveau profil d'entreprise si nécessaire. Si vous avez déjà demandé à rejoindre une entreprise, mais que vous êtes invité à demander une connexion après la demande initiale, cela indique que la demande de connexion n’a pas été soumise avec succès.

Apprenez à créer un compte employeur utilisateur(rice), à rejoindre une entreprise et à vous connecter aux établissements.

Lorsque vous vous connectez, votre statut actuel est « En attente d’approbation au nom de l’entreprise ». Ce message indique que vous avez demandé avec succès de vous connecter à l’entreprise, mais vous ne serez pas en mesure d’accéder entièrement à Handshake jusqu’à ce que votre demande ait été approuvée.

Apprenez à accélérer l’approbation dans En attente d’ approbation pour rejoindre l'entreprise.

Si vous vous connectez et rencontrez un message qui indique « Votre compte est en cours d’examen » ou « Votre compte est temporairement suspendu », nous avons besoin d’informations supplémentaires. Pour en savoir plus, contactez notre équipe confiance et de sécurité.