Das Hilfezentrum ist Ihr Leitfaden für alles, was Handshake betrifft! Es gibt Artikel für Hochschulen, Arbeitgeber und Studierende. Dieser Artikel wird Ihnen helfen, unser Help Centre zu verstehen und das Beste daraus zu machen!
Themen:
- Hintergrund
- Landing page
- Einen Artikel finden
- Best Practices: Finden von Informationen in einem Artikel
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Hintergrund:
Da sich Handshake im Laufe der Jahre verändert hat, haben wir auch das Design unseres Hilfe-Centers angepasst. Mit diesen Änderungen haben wir auch einige funktionale Änderungen vorgenommen, um Ihre Erfahrung im Hilfezentrum zu verbessern! Einige dieser Neuerungen werden wir unter dem Punkt Best Practices: Informationen innerhalb eines Artikels finden um mehr über unsere Landingpage zu erfahren.
Landing Page
Wenn Sie zum ersten Mal in unserem Hilfecenter ankommen, finden Sie sich auf der Seite landing page.
Wir werden die Suchleiste in diesem Abschnitt durchgehen: Einen Artikel finden
Ausgewählte Artikel
Wenn Sie nach unten scrollen, können Sie die empfohlenen Artikel finden. Diese sind leicht zugänglich, sodass Sie schnell zu ihnen navigieren und relevante Informationen finden können.
Zusätzliche Ressourcen
Wir haben auch Ressourcen eingebunden, die nicht direkt mit unseren Hilfe-Center-Artikeln zusammenhängen! Einige dieser Ressourcen sind:
- Online-Schulungszentrum für EDU-Partner
- E-Learning-Kurse für Arbeitgeber
- Kommende Webinare für die Hochschulbildung
- Systemstatus
Neueste Aktivitäten
Wenn Sie zum unteren Ende der Landing Page scrollen, erscheint der Abschnitt "Letzte Aktivitäten". Hier werden alle Aktionen angezeigt, die von Einzelpersonen im Hilfecenter, in der Handshake Academy und in der Community durchgeführt wurden. Im folgenden Beispiel wurde ein Beitrag in der Handshake-Akademie erstellt, ein Kommentar im Bereich "Veranstaltungen" hinzugefügt und ein Artikel im Bereich "Veranstaltungen" verfasst.
Einen Artikel finden
Die meisten unserer Partner besuchen das Hilfecenter, um Unterstützung bei einer Aufgabe zu finden, die sie in Handshake bearbeiten. Mit anderen Worten: Sie suchen nach Hilfe! Zum Glück haben wir eine umfangreiche Bibliothek mit Artikeln, die EDU-Partnern, Arbeitgebern und Studierenden helfen können.
Die Suchleiste befindet sich oben in der Mitte jeder Seite im Hilfecenter. Sie können die Suchleiste verwenden, um nach Stichworten oder genauen Titeln von Artikeln zu suchen. Sobald Sie mit der Eingabe beginnen, erscheint ein Dropdown-Menü mit den relevanten Artikeln.
Die nachstehende Bildschirmaufnahme zeigt, was die Landing Page des Hilfe-Centers bei der Suche nach einem Artikel anzeigt:
Wenn Sie den gesuchten Artikel gefunden haben, wählen Sie ihn aus dem Dropdown-Menü oder auf der Ergebnisseite aus.
Best Practices: Informationen innerhalb eines Artikels finden
Je vertrauter Sie mit unseren Artikeln werden, desto einfacher wird es für Sie, Informationen zu finden. Ähnlich wie beim ersten Ausprobieren einer neuen Aktivität bedarf es Übung, um sich mit unserem Schreibstil und dem Rhythmus vertraut zu machen. Diese Tipps helfen Ihnen, die gesuchten Informationen schneller zu finden!
Themen oder Inhaltsverzeichnis
Im oberen Bereich der Artikel finden Sie eine Auflistung der Themen oder des Inhaltsverzeichnisses. Hier finden Sie alle relevanten Hauptthemen des Artikels. Wenn einer dieser Begriffe mit einem Hyperlink versehen ist, können Sie ihn auswählen, um direkt zu dem entsprechenden Thema zu springen.
Expandierbare Kopfzeilen
Manchmal werden wir die Informationen in einem Artikel unter einer erweiterbaren Überschrift trennen. Dadurch sind die Informationen in unseren Artikeln leichter zu verstehen. Wenn Sie auf eine erweiterbare Überschrift stoßen, können Sie diese auswählen, um die Informationen zu erweitern und zu lesen.
Beispiel für eine erweiterbare Überschrift, die noch nicht erweitert wurde:
Beispiel für eine expandierbare Kopfzeile, die expandiert wurde:
Farbige Notizen
Wir verwenden farbige Notizen, um die Wichtigkeit von Informationen hervorzuheben. In bestimmten Artikeln finden Sie diese farbigen Notizen und verschiedene Farben stehen für unterschiedliche Dringlichkeitsstufen:
Gelb: Dies sind Hinweise. Sie können sich auf Ihren Workflows beziehen. Es ist wichtig, sie zu lesen, um zu sehen, ob die Informationen für Sie relevant sind.
Rot: Warnung! Dies sind wichtige Informationen. Achten Sie genau darauf, was wir geschrieben haben, denn es kann der entscheidende Schlüssel zu einem Erlebnis oder einem Arbeitsablauf sein!
Inhalt folgen
Hier finden Sie Informationen zu dieser Funktion, wie von Zendesk beschrieben:
„Sie können ausgewählten Abschnitten und Artikeln in der Wissensdatenbank sowie Themen und Beiträgen in der Community folgen. Wenn Sie einen Community-Beitrag erstellen oder einen Artikel oder Beitrag kommentieren, werden Sie automatisch abonniert, um diesem Artikel oder Beitrag zu folgen.
Wenn Sie Inhalten folgen, abonnieren Sie diese, sodass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, wenn neue Artikel, Beiträge oder Kommentare hinzugefügt werden. Sie werden nicht benachrichtigt, wenn Aktualisierungen am Text eines Artikels, Beitrags oder Kommentars vorgenommen werden.
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen für Beiträge anderer Benutzer, denen Sie folgen, aber Sie erhalten keine Benachrichtigungen für Ihre eigenen Beiträge.
Sie können jederzeit aufhören, Inhalten zu folgen.“
Kontakt zum Support aufnehmen
Um den Support zu kontaktieren, wählen Sie die Chat-Option in der unteren rechten Ecke der Seite im Hilfezentrum. Diese Option ist auf jeder Seite des Hilfecenters verfügbar!
Sie können unserem Chatbot eine Nachricht senden, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihre Anfrage zu beschleunigen. Wählen Sie "Ich bin ein Career Services oder IT", um zu beginnen.