Wenn Sie einen Vorschlag oder eine Idee haben, die zur Verbesserung von Handshake beitragen könnte, haben wir immer ein offenes Ohr.
Bevor Sie Ihr Feedback einreichen, empfehlen wir Ihnen jedoch unbedingt, die folgenden Informationen zu lesen, um ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, wie der Prozess funktioniert.
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Handshake ist eine langfristig orientierte Plattform, das heißt dass unser breites Angebot an Funktionen durchgängig von einem Netzwerk von Tausenden von Hochschulen genutzt wird. Obwohl einige Aspekte des Systems für die jeweilige Hochschule angepasst werden können, sind die meisten für alle standardisiert.
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Handshake ist außerdem multinational und bedient ab Januar 2024 über 1600 Hochschulen in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland.
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Daher müssen wir immer abwägen, wie sich die Änderungen und Aktualisierungen, die wir implementieren, nicht nur auf einzelne Nutzer auswirken, sondern auch auf deren Hochschulen und die Zehntausenden von anderen Fachleuten bei den Careers-Services, die unsere Software verwenden.
| Wir bitten Sie, dies zu bedenken, wenn Sie Ihr Produkt-Feedback abgeben möchten. Wir versuchen immer, die individuellen Bedürfnisse sowohl mit den Wünschen unserer anderen Partner abzuwägen, als auch ganz allgemein mit unserem Ziel, das dynamischste und einflussreichste Netzwerk zu schaffen, in Einklang zu bringen. Wir bemühen uns ständig, unsere Produktentwicklungskapazitäten zu erhöhen – dabei suchen wir jedoch nach Feedback, das nützlich, vorteilhaft und effektiv für unseren gesamten Kundenstamm ist. |
Produktressourcen bei Handshake
Nachfolgend finden Sie eine Vielzahl von Ressourcen, mit denen Sie in Sachen Produkte hier bei Handshake auf dem Laufenden bleiben.
Produkt-Änderungsprotokoll – wird vierzehntägig mit allen erfolgten, aktuellen und kommenden Produktverbesserungen aktualisiert.
So abonnieren Sie unseren vierzehntägigen Produkt-Newsletter
Telefonsupport für europäische Hochschulen: Wenn Sie sich bei einem bestimmten Feedback unsicher sind und weitere Erläuterungen wünschen, können Sie jetzt bei Bedarf Zoom-Anrufe (nur für Mitarbeitende an Hochschulen) mit unserem Support-Team vereinbaren, um Antworten auf alle Ihre Supportanfragen oder Fragen in Zusammenhang mit den Produkten zu erhalten.
- Dieser Service kann unter folgendem Link gebucht werden: https://calendly.com/handshake-uk-support-team/support-call
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Handshake Europe – So kontaktieren Sie uns.
VIDEO: Video-Tutorial zum Einreichen Ihrer Produkt-Experience
Unser Produkt-Feedback-Prozess
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Für nützliche Tipps zum Einreichen Ihres Produkt-Feedbacks tippen Sie auf das |
Hier ist ein visueller Überblick über unseren Prozess:
Wenn Sie eine Idee haben, wie sich eine Funktion verbessern lässt, freuen wir uns über Ihr Feedback!
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung keine Garantie für eine Änderung ist und nicht mit einer „Änderungsanfrage“ gleichzusetzen ist, aber unsere Kontaktperson überprüft alle Einreichungen und leitet das Feedback entsprechend zur Überprüfung durch unser Hochschulproduktteam weiter.
Bei der Durchsicht des Feedbacks bewerten wir in erster Linie die Auswirkungen, die eine Aktualisierung auf alle unsere Nutzer:innen haben könnte. Je größer die betroffene Zielgruppe, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Feedback vorrangig berücksichtigt wird.
Wenn ein Feedback eingeht, dass dies nicht ganz so viele unmittelbare Auswirkungen hat, aber definitiv zur Verbesserung unserer Plattform beitragen könnte, verfolgen wir dieses Feedback in einem von unserem Produktteam eingerichteten Arbeitsbereich. Wenn mehr Feedback mit ähnlichen Themen eingeht, werden diese Tickets zusammengelegt, um die wachsenden Auswirkungen von Maßnahmen in diesem Bereich zu zeigen.
In jedem unserer Erfolgs-, Support- und Produktteams gibt es Kontaktpersonen, die sich alle zwei Wochen treffen, um die Priorisierung des eingereichten Feedbacks und die beobachteten Trends zu besprechen.
Ein großartiges Beispiel für die Ergebnisse dieses Prozesses ist das Tool für zielgerichtete E-Mails von Handshake. Wir haben über 90 Produkt-Feedback-Tickets mit Vorschlägen erhalten, wie wir unser altes Tool für Massen-E-Mails verbessern können. Diese Tickets waren eine wichtige Triebfeder für die Entscheidung unseres Produktteams, in die Entwicklung eines neuen Tools zu investieren – sie haben dazu beigetragen, viele der wichtigsten Funktionen für zielgerichtete E-Mails zu gestalten!
Wie sieht ein gutes Produkt-Feedback aus?
- Es muss entweder einen aktuell wahrgenommenen Mangel innerhalb von Handshake ODER was das endgültige Ziel ist (zum Beispiel, wenn Sie nicht sicher sind, was das Anliegen lösen würde, aber Sie wissen, dass derzeit Ihr Zweck nicht erfüllt ist), eindeutig beschreiben.
- Es muss die Auswirkungen dieses Mangels definieren (wie viele Nutzer:innen sind betroffen und in welchem Umfang?)
- Es muss alle zusätzlichen Zusammenhänge darstellen, warum diese Änderung hilfreich wäre (z. B. wie würde sie Ihren täglichen Workflow verbessern?)
- Es sollte so lösungsorientiert wie möglich sein! Wir erwarten nicht, dass Sie alle Antworten haben, aber lassen Sie sich gerne etwas einfallen, was Ihrer Meinung nach funktionieren könnte!
Wo kann ich Produkt-Feedback einreichen?
1. Klicken Sie hier, um unser Formular für Produkt-Feedback zu öffnen.
2. Sie werden zur Einreichungsseite weitergeleitet, wo Sie die folgenden Informationen eingeben müssen:
- Ihre E-Mail-Adresse
- Fachbereich
- Produktkategorie (optional)
- Beschreibung
- Anhänge (optional)
3. Klicken Sie auf Abschicken, wenn Sie fertig sind.