L'Assistant numérique Handshake est un chatbot alimenté par l'IA, conçu pour aider à répondre aux questions de support. Les réponses sont générées à partir de sources de connaissances configurées par notre équipe de gestion des connaissances. Lorsqu’un ticket est créé pour notre équipe de support, les transcriptions des conversations sont intégrées au ticket afin de faciliter la résolution de la demande.
Pour des conseils sur l’utilisation du chatbot, veuillez consulter le guide Bonnes pratiques : tirer parti du chatbot du Centre d’aide.
Relation avec les Conditions d’utilisation de Handshake
L'utilisation de notre plateforme et de nos services, y compris l'utilisation de notre chatbot de support, est régie par nos Conditions d’utilisation, qui sont pleinement intégrées aux présentes Conditions du Chatbot de Support.
Limites du chatbot
Notre chatbot de support est un service automatisé fourni par un prestataire tiers, Decagon.ai, et est proposé à titre de commodité. Vous comprenez que les échanges avec le chatbot peuvent contenir des informations inexactes ou incomplètes, et ne remplacent en aucun cas la consultation des conditions et politiques de Handshake. Vous comprenez également que le chatbot ne peut pas s’exprimer au nom de Handshake, modifier nos conditions ou politiques, ni formuler de promesses contraignantes. Nous déclinons toute responsabilité, dans les limites autorisées par la loi, concernant les actions entreprises ou non en fonction des réponses fournies par le chatbot. Les utilisateurs du chatbot assument l’entière responsabilité de leurs interactions avec celui-ci.
Avis de confidentialité
Vous comprenez que les échanges avec le chatbot sont facilités et hébergés par un prestataire de services tiers, Decagon.ai, ainsi que par ses sous-traitants et fournisseurs de services. Notre politique de confidentialité s’applique à toutes les données des échanges avec le chatbot, y compris toute donnée personnelle saisie volontairement, et régit la manière dont nous et nos prestataires pouvons collecter, enregistrer, accéder et utiliser les données et transcriptions issues du chatbot.