Si vous avez une suggestion ou une idée qui pourrait aider à améliorer Handshake, nous sommes à votre écoute!
Avant de soumettre votre feedback, nous vous recommandons fortement de lire les informations ci-dessous pour mieux comprendre comment ce processus fonctionne.
-
Handshake est une plateforme d’origine, ce qui signifie que notre large gamme de fonctionnalités est utilisée de façon cohérente par un réseau de milliers d’institutions. Bien que certains aspects du système soient personnalisables par l'école, la plupart sont standardisés dans tous les établissements.
-
Handshake est également une multi-nationale, qui sert plus de 1600 institutions d’éducation aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne à partir de janvier 2024.
-
Par conséquent, nous devons toujours équilibrer la façon dont les changements et les mises à jour que nous mettons en œuvre affecteront non seulement les utilisateur(rice)s individuels, mais leurs institutions et les tendances de milliers d’autres professionnels de services Careers qui utilisent notre logiciel.
| Nous vous demandons de garder cela à l’esprit lorsque vous envisagez votre feedback produit. Nous cherchons toujours à équilibrer les besoins individuels à la fois avec ce que nos autres partenaires veulent, et plus précisément ce qui correspond à notre objectif de créer le réseau le plus important et le plus important possible. Nous nous efforçons constamment d’augmenter notre capacité de développement de produits, mais comme nous le faisons, nous recherchons un feedback qui est utile, utile et impact pour toute notre base client. |
Ressources de produit Handshake
Veuillez consulter ci-dessous un grand nombre de ressources qui vous aideront à vous mettre au courant de toutes les choses ici à Handshake.
Journal du changement de produit - Mise à jour bi-hebdomadaire avec toutes les améliorations passées, présentes et à venir du produit.
Comment vous abonner à nos newsletters de produits bi-hebdomadaires
Assistance téléphonique de l’université d’Europe: si vous n’êtes pas sûr d’un feedback en particulier, et que vous voulez plus de précisions, notre équipe support est maintenant disponible pour réserver via des appels Zoom à la demande (pour le personnel de l’université uniquement) pour répondre à toute assistance ou question liée au produit que vous pourriez avoir.
- Ce service est disponible pour réserver sur le lien suivant: https://calendly.com/handshake-uk-support-team/support-call
Plus d’informations à ce sujet peuvent être trouvées sur Handshake Europe - Comment nous contacter.
REGARDEZ: Tutoriel vidéo sur le partage de votre expérience produit
Notre processus de feedback sur les produits
|
Pour obtenir des conseils utiles sur la soumission de PF, appuyez sur l’ |
Voici un aperçu visuel de notre processus:
Si vous avez une idée de la façon dont une fonctionnalité pourrait être améliorée, nous apprécions votre feedback!
Veuillez noter que soumettre cette idée ne garantit aucun changement et ne correspond pas à une "demande de changement", mais notre agent de liaison examine toutes les soumissions et trie le feedback de manière appropriée pour examen par notre équipe produit universitaire.
Lors de la lecture du feedback, nous évaluons principalement le niveau d’impact qu’une mise à jour pourrait avoir sur tous nos utilisateurs. Plus l'audience affectée est importante = plus il est probable que feedback soit classé par ordre de priorité.
Lorsque le feedback arrive qui n’a pas autant d’impact immédiat mais qui pourrait certainement contribuer à améliorer notre plateforme, nous suivrons ce feedback dans un espace de travail créé par notre équipe produit. À mesure que de nouveaux feedbacks arrivent sur des thèmes similaires, ces tickets sont regroupés pour démontrer l’impact croissant de l’investissement dans ce domaine.
Nos équipes de succès, d’assistance et de produits ont chacune des points de contact indiqués qui remplissent les deux semaines pour discuter de la priorité des feedback et des tendances soumis que nous voyons.
Un excellent exemple des résultats de ce processus est l’outil d’ e-mails ciblés d'Handshake. Nous avons reçu plus de 90 billets de feedback de produit offrant des suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer notre ancien outil d’e-mails de masse. Ces billets étaient un pilote important dans la décision de notre équipe de produit d’investir dans la construction d’un nouvel outil - ils ont aidé à définir beaucoup des fonctionnalités clés des e-mails spécifiques!
À quoi ressemble le feedback de produit fort?
- Il doit clairement préciser soit le problème actuel dans Handshake, soit quel est l’objectif ultime (par exemple si vous n’êtes pas sûr de ce qui le résoudra, mais vous savez que vos objectifs ne sont pas remplis actuellement)
- Cela doit définir l’impact de cette situation (combien d’utilisateurs sont affectés et comment oui?)
- Il doit fournir tout le contexte supplémentaire sur la raison pour laquelle ce changement serait utile (par exemple, comment améliorera-t-il votre flux de travail quotidien?)
- Ce devrait être une solution centrée, autant que possible! Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez toutes les réponses, mais n’hésitez pas à être créatif avec ce que vous pensez fonctionner!
Où puis-je soumettre un feedback sur le produit?
1. Cliquez ici pour ouvrir notre formulaire de soumission de feedback sur les produits.
2. Vous serez redirigé vers la page de soumission, où vous aurez besoin d’entrer les informations suivantes:
- Votre adresse e-mail
- Domaine
- Catégorie de produit (facultatif)
- Description
- Pièces jointes (facultatif)
3. Cliquez sur Soumettre lorsque vous aurez terminé.