Teilnehmer virtueller Sitzungen haben die Möglichkeit, technische Probleme, Betrugsverdacht oder andere unangemessene Aktivitäten über Handshake-Videositzungen zu melden, entweder im Internet oder über die Handshake-App.
Unsere Berichtserstattung ist schnell und einfach und liefert wichtige Informationen, um eine Lösung zu erleichtern. Bei Bedarf überwachen wir Probleme über mehrere Institutionen oder Nutzer hinweg.
Hinweis: Handshake verwendet Daily als Videoanbieter für virtuelle Sitzungen. Wenn das technische Problem damit zusammenhängt, dass die Website von Daily nicht erreichbar ist, können wir nur begrenzt etwas unternehmen, um das Problem zu lösen. Um zu überprüfen, ob Daily verfügbar ist, verwenden Sie den folgenden Link zur Statusseite: https://status.daily.co/
Melden eines technischen Problems
Wenn während Ihrer Sitzung ein technisches Problem auftritt, können Sie das Problem direkt von Ihrer Videositzung aus melden.
Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol in der oberen rechten Ecke des Videobildschirms und dann auf Technisches Problem melden im Dropdown-Menü.
Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Art des technischen Problems aus (Audio, Video, Chat, andere) und beschreiben Sie dann im Textfeld, was passiert ist. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bericht senden.
Sobald ein Problem gemeldet wird, wird es sofort an unser Team zur Überprüfung und Weiterverfolgung weitergeleitet. Wir nutzen diese Berichte auch, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern.
Wenn es weit verbreitete technische Probleme gibt, zeigen wir eine Meldung im Produkt an und veröffentlichen sie auf unserer Statusseite.
Meldung eines Vertrauens- und Sicherheitsproblems
Teilnehmer können jeden Nutzer (einschließlich des Gastgebers) wegen betrügerischer-, Spam- oder anderer unangemessener Aktivitäten melden - dies kann über das Web oder das Mobiltelefon geschehen.
Wenn ein anderer Nutzer gemeldet wird, erhält der Sitzungsleiter eine Benachrichtigung, und der Gastgeber kann entscheiden, ob er den Teilnehmer aus der Sitzung entfernen möchte.
Gastgeber und Teilnehmer werden zusätzliche Kontrollen durchführen, um ein sicheres Erlebnis zu gewährleisten:
- Gastgeber und Teilnehmer müssen alle über ein Handshake-Konto verfügen und auf der Teilnehmerliste (Registrierung/Teilnehmerliste) stehen, um Zugang zu Ihrer Messe zu erhalten. Wenn also jemand keines dieser beiden Konten hat, kann er nicht auf Ihre Messe oder Sitzungen zugreifen.
- Die Teilnehmer können das Video jederzeit ein- und ausschalten und die Sitzungen verlassen, und die Gastgeber können das Video ebenfalls ein- und ausschalten und die Sitzungen jederzeit beenden. Sobald der Gastgeber das Meeting beendet hat und die geplante Startzeit verstrichen ist, kann das Meeting nicht mehr neu gestartet werden.
- Teilnehmer oder Gastgeber können keine Teilnehmernamen in Sitzungen bearbeiten.
- Gastgeber können Teilnehmer stumm schalten oder aus einer Sitzung entfernen, und wenn sie entfernt wurden, können sie nicht wieder teilnehmen.
- Gruppen- und 1:1-Sitzungen werden über das DTLS/SRTP-Protokoll verschlüsselt.
Benutzer vom Desktop aus melden
Um einen Benutzer zu melden, klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol in der oberen rechten Ecke des Videobildschirms und dann im Dropdown-Menü auf Benutzer melden.
Geben Sie in dem daraufhin angezeigten Popup-Fenster die folgenden Informationen ein:
- Den Benutzernamen (Vom Dropdown-Menü auswählen)
-
Grund (einen auswählen)
- Ich glaube dieser Benutzer ist ein Fake oder Betrüger
- Dieser Benutzer belästigt mich oder jemand anderen
- Details (In Textfeld eingeben)
Wenn Sie alles hinzugefügt haben, klicken Sie auf Bericht einreichen in der unteren rechten Ecke, um ihn zur weiteren Prüfung an unser Team zu senden.
Benutzer vom Handy aus melden
Benutzer können aus der Teilnehmerliste in der mobilen App gemeldet werden.
Um einen Benutzer zu melden, tippen Sie auf das Personensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Suchen Sie den Benutzer, den Sie melden möchten, in der Liste und tippen Sie dann auf die drei Punkte rechts neben des Namens.
Tippen Sie auf melden.. am unteren Bildschirmrand.
Wählen Sie im Pop-up-Fenster eine der folgenden Optionen aus und beschreiben Sie dann die Situation (falls erforderlich):
- Ich glaube dieser Benutzer ist Fake oder ein Betrüger
- Dieser Benutzer belästigt mich oder jemand anderen
Um den Bericht abzuschicken, tippen Sie auf die blaue Schaltfläche Bericht abschicken.