Wenn Sie an einer Sitzung, für die Sie angemeldet sind, nicht teilnehmen können, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung!
Handshake mobile App auf iOS oder Android
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine zuverlässige Internetverbindung verfügt. Wenn Sie mobile Daten verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie der App die Erlaubnis erteilt haben, diese Verbindung zu nutzen.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine zuverlässige Internetverbindung verfügt. Wenn Sie mobile Daten verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie der App die Erlaubnis erteilt haben, diese Verbindung zu nutzen.
- iOS: Öffnen Sie die App "Einstellungen", scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf "Handshake" und stellen Sie sicher, dass "Mobile Daten" aktiviert ist. Alternativ können Sie auch zu "Einstellungen" > "Mobil" navigieren und dann "Handshake" einschalten.
- Android: Öffnen Sie die App "Einstellungen" und navigieren Sie zu "Drahtlos & Netzwerke" > "Datennutzung" > "Netzwerkzugriff" und stellen Sie sicher, dass "Handshake" für "Mobile Daten" aktiviert ist.
- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu.
Computer (Desktop-Webseite)
- 1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über eine zuverlässige Internetverbindung verfügt.
- Minimieren Sie die Anzahl der Ressourcen auf dem Computer (d. h. schließen Sie ungenutzte Registerkarten und Programme).
- Wenn Sie mit Wi-Fi arbeiten, gehen Sie näher an Ihren Router heran.
- Wenn Sie eine Ethernet-Verbindung verwenden, ziehen Sie das Kabel ab und schließen Sie es erneut an.
- Twilio bietet einen Netzwerktest zum Testen von Internet, Audio, Video usw: https://video-diagnostics.twilio.com/
- Verwenden Sie die neueste Version eines unterstützten Browsers. Wir empfehlen Chrome oder Firefox für die beste Leistung! Befolgen Sie die nachfolgenden Punkte zur Fehlerbehebung des Browsers.
- Wir empfehlen Chrome für das optimale Ergebnis.
- Vergewissern Sie sich, dass Pop-ups in Ihrem Browser erlaubt sind. Die neuen Videositzungen werden in einem weiteren Fenster geöffnet.
- Aktualisieren Sie die Seite Ihres Browsers.
- Beenden und starten Sie den Browser neu.
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Versuchen Sie einen anderen unterstützten Browser zu verwenden.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
Lesen Sie mehr über die Browser- und Betriebssystemunterstützung von Twilio.