Si vous assistez à une séances via une vidéo intégrée sur Handshake et rencontrez des comportements inattendus, cela est probablement dû à l’un des problèmes mentionnés ci-dessous. Suivez les étapes de dépannage en fonction de l’appareil que vous utilisez!
Handshake Mobile:
- Mettez à jour l’application vers la version la plus récente. L’application Handshake est prise en charge sur les appareils iOS et Android.
-
Autorisez l’application à utiliser l’audio et la vidéo.
- iOS: Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Handshake", puis assurez-vous que le microphone et la caméra sont activés. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Confidentialité > Caméra ou Paramètres > Confidentialité > Microphone, puis activer Handshake.
- Android: Ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à Applications > Handshake > Autorisations, puis choisissez Autoriser l’accès à la caméra et au microphone. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Confidentialité > Gestionnaire des autorisations, puis choisir Caméra ou Microphone et autoriser l’accès.
-
Assurez-vous qu’il existe une connexion réseau fiable à votre appareil mobile.
- Utilisez le test du réseau Twilio pour déterminer si votre navigateur peut accéder aux ressources Twilio requises: https://video-diagnostics.twilio.com/.
- Si vous utilisez une connexion de données mobiles, autorisez l’application à utiliser le réseau:
- iOS: Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Handshake", puis assurez-vous que les données mobiles sont activées. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Mobile, puis activer Handshake.
- Android: Ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à Sans-fil et réseaux > Utilisation des données > Accès réseau, puis assurez-vous que Handshake est coché pour les données mobiles.
Ordinateur (bureau Web):
-
Votre navigateur doit être autorisé pour l’audio et la vidéo sur notre site. Si vous avez déjà lancé la séance, cela est généralement notable car vous pouvez utiliser au moins le chat, peut-être audio ou vidéo, mais généralement au moins une de ces fonctionnalités ne fonctionne pas.
- Reportez-vous à nos étapes de dépannage spécifiques au navigateur en cliquant sur le nom du navigateur que vous utilisez ci-dessous.
- Reportez-vous à nos étapes de dépannage spécifiques au navigateur en cliquant sur le nom du navigateur que vous utilisez ci-dessous.
- Des paramètres supplémentaires doivent être configurés pour Windows 10. Vérifiez les Paramètres requis de Windows 10 pour la caméra et le micro.
- Quelque chose d’autre spécifique à votre configuration cause un problème. Minimisez le nombre de ressources (c.-à-d. désactivez l’arrière-plan flou, fermez les onglets et les applications inutilisés) sur les ordinateurs ou les appareils lorsque vous utilisez la vidéo. Suivre les étapes de la section Dépannage du système.
Dépannage spécifique au navigateur Chrome (Mac ou Windows)
Chrome > Préférences > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site:
Paramètres du site > Autorisations:
Paramètres du site > Autorisations > Caméra:
Paramètres du site > Autorisations > Microphone: