Participants: Problèmes audio et vidéo

Si vous assistez à une séances via une vidéo intégrée sur Handshake et rencontrez des comportements inattendus, cela est probablement dû à l’un des problèmes mentionnés ci-dessous. Suivez les étapes de dépannage en fonction de l’appareil que vous utilisez!

Handshake Mobile:

Mettez à jour l’application vers la version la plus récente. L’application Handshake est prise en charge sur les appareils iOS et Android.
Autorisez l’application à utiliser l’audio et la vidéo.
- iOS: Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Handshake", puis assurez-vous que le microphone et la caméra sont activés. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Confidentialité > Caméra ou Paramètres > Confidentialité > Microphone, puis activer Handshake.
- Android: Ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à Applications > Handshake > Autorisations, puis choisissez Autoriser l’accès à la caméra et au microphone. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Confidentialité > Gestionnaire des autorisations, puis choisir Caméra ou Microphone et autoriser l’accès.
Assurez-vous qu’il existe une connexion réseau fiable à votre appareil mobile.
- Utilisez le test du réseau Twilio pour déterminer si votre navigateur peut accéder aux ressources Twilio requises: https://video-diagnostics.twilio.com/.
- Si vous utilisez une connexion de données mobiles, autorisez l’application à utiliser le réseau:
  - iOS: Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Handshake", puis assurez-vous que les données mobiles sont activées. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Mobile, puis activer Handshake.
  - Android: Ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à Sans-fil et réseaux > Utilisation des données > Accès réseau, puis assurez-vous que Handshake est coché pour les données mobiles.

Ordinateur (bureau Web):

Votre navigateur doit être autorisé pour l’audio et la vidéo sur notre site. Si vous avez déjà lancé la séance, cela est généralement notable car vous pouvez utiliser au moins le chat, peut-être audio ou vidéo, mais généralement au moins une de ces fonctionnalités ne fonctionne pas.
- Reportez-vous à nos étapes de dépannage spécifiques au navigateur en cliquant sur le nom du navigateur que vous utilisez ci-dessous.
Des paramètres supplémentaires doivent être configurés pour Windows 10. Vérifiez les Paramètres requis de Windows 10 pour la caméra et le micro.
Quelque chose d’autre spécifique à votre configuration cause un problème. Minimisez le nombre de ressources (c.-à-d. désactivez l’arrière-plan flou, fermez les onglets et les applications inutilisés) sur les ordinateurs ou les appareils lorsque vous utilisez la vidéo. Suivre les étapes de la section Dépannage du système.

Dépannage spécifique au navigateur Chrome (Mac ou Windows)

Chrome (Mac ou Windows)

Ouvrez Chrome. Accédez aux préférences, puis cliquez sur Sécurité et confidentialité dans le menu à gauche de la page. Dans la liste d'options, cliquez sur Paramètres du site, puis faites défiler jusqu’à Autorisations. Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres de caméra et de microphone dans l’ensemble et par site.

Revérifiez que le bon appareil photo ou microphone est sélectionné dans chacun des menus déroulants respectifs.
- Si le périphérique attendu n’est pas listé, assurez-vous que tous les périphériques externes sont configurés pour votre ordinateur.
Notre site principal devrait être indiqué sous « Autorisé » pour que la vidéo et l’audio fonctionnent: https://app.joinhandshake.com:443

Chrome > Préférences > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site:

Paramètres du site > Autorisations:

chrome site settings - permissions.png

Paramètres du site > Autorisations > Caméra:

chrome camera preferences.png

Paramètres du site > Autorisations > Microphone:

chrome microphone preferences.png

Dépannage de Firefox (Mac ou Windows)

Ouvrez Firefox. Accédez à Préférences, puis cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu à gauche de la page, puis faites défiler la page jusqu’à Autorisations. Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres de caméra et de microphone dans l’ensemble et par site. Assurez-vous que les options suivantes ne sont pas cochées:

Caméra > Paramètres : "Bloquer les nouvelles demandes d’accès à votre caméra"
Microphone > Paramètres : "Bloquer les nouvelles demandes d’accès à votre microphone"

Firefox > Préférences > Confidentialité et sécurité > Autorisations:

Dépannage Safari (sur Mac uniquement)

Handshake devrait fonctionner normalement dans Safari sur Mac et Windows. Toutefois, Twilio ne prend en charge Safari que sur Mac. En savoir plus sur les navigateurs pris en charge par Twilio ici.

Ouvrez Safari. Accédez aux préférences, puis cliquez sur Sites Web, la troisième icône à droite en haut du volet. Suivez les étapes ci-dessous, en fonction du comportement:

Impossible d’utiliser le microphone: Cliquez sur Microphone dans le menu de gauche, localisez l’élément de liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser.
Impossible d’utiliser la caméra: Cliquez sur Caméra dans le menu de gauche, localisez l’élément de liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser.
Aucun son n'est émis par la session: Cliquez sur Auto-Play dans le menu de gauche, localisez l’élément de liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez « Autoriser tout Auto Play ».
- Si le réglage est sur "Arrêter le média avec le son" ou "Jamais d'Auto-Play", le son est automatiquement limité. Pour résoudre rapidement ce problème pendant que vous êtes dans la séance, sélectionnez Autoriser dans la fenêtre contextuelle d’autorisation.

Safari > Préférences > Sites Web > Caméra:

Safari > Préférences > Sites Web > Microphone:

Safari > Préférences > Sites Web > Auto-Play:

Dépannage Edge (sous Windows uniquement)

Handshake devrait fonctionner normalement dans Edge sur Windows et Mac. Toutefois, Twilio ne prend en charge Edge que sur Windows. En savoir plus sur les navigateurs d’assistance de Twilio ici.

Ouvrez Edge. Accédez aux paramètres, sélectionnez Autorisations du site sur le côté gauche, puis sélectionnez Caméra ou Microphone.

Pour les deux options, assurez-vous que:

"Demandez d’abord" est sélectionné par défaut.
Le bon appareil photo ou microphone est sélectionné dans le menu déroulant.
Le site joinhandshake.com est autorisé (non bloqué).

Pour en savoir plus sur ces paramètres, reportez-vous à Caméra Windows, microphone et intimité. .

Note: Si vous utilisez Edge sur Windows 10, vous devrez peut-être également suivre les étapes ci-dessous pour Windows 10, En plus de modifier les paramètres Edge.

Paramètres requis de Windows 10 pour la caméra et le micro

Windows a ses propres paramètres de confidentialité pour le microphone et la caméra qui sont indépendants du navigateur. Dans la plupart des cas, cela est désactivé par défaut.

Il y a deux pages de paramètres:

Paramètres > Confidentialité > Microphone
Paramètres > Confidentialité > Caméra

Les deux pages comportent deux bascules:

Autorisez les applications à utiliser mon microphone / caméra (utilisé pour les applications Microsoft intégrées à partir de leur app store)
Autorisez les applications de bureau à utiliser mon microphone / caméra (utilisé pour des choses comme les navigateurs et Zoom)

La deuxième bascule (pour les applications de bureau) ne peut être activée que si la première est activée, vous devrez donc activer les deux bascules aux deux endroits pour que votre navigateur puisse accéder à leur micro et à leur appareil photo.

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter vos AirPods sur Windows 10, suivez les étapes ci-dessous:

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows.
Cliquez sur l’onglet Affichage et sélectionnez l’option ‘Appareils par type‘
Une fois sur place, ouvrir les dispositifs d’interface humaine et localiser les deux entrées AirPods ci-dessous:

(Nom) Télécommande AirPods Audio/Vidéo HID
(Nom) Contrôle d’appel mains libres AirPods HID

Pour chacune des entrées ci-dessus, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation et décochez la case en regard de Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l’énergie.

Si les Airpods n’apparaissent pas sous Dispositifs d'Interface Humaine, suivre les autres étapes ci-dessous:

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows et cliquez sur Bluetooth.
Cliquez avec le bouton droit sur Bluetooth sans-fil Intel(R) et cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation.
Décochez la case à côté de Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l’énergie.

Note: Vous aurez besoin d’un accès administrateur à l’ordinateur pour ajuster ces paramètres.

Windows > Paramètres > Confidentialité > Caméra et microphone (ajuster un à la fois):

Dépannage du système

Si vous rencontrez toujours des problèmes audio ou vidéo après avoir confirmé que les préférences de votre navigateur sont correctement configurées, suivez les étapes ci-dessous pour isoler davantage la cause.

1. Assurez-vous que le matériel fonctionne comme prévu:

Veuillez-confirmer que vos haut-parleurs et le contrôle du volume fonctionnent tous les deux.
- Testez le son et le microphone en utilisant une autre plate-forme ou application via votre appareil.
Veuillez-confirmer que votre appareil peut lire la vidéo.
- Nous vous recommandons de tester cela en regardant une vidéo sur Youtube (ou tout autre bon site connu).

2. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet fiable. Utilisez le test du réseau Twilio pour déterminer si votre navigateur peut accéder aux ressources Twilio requises: https://video-diagnostics.twilio.com/.

Si vous rencontrez des problèmes vidéo lorsque vous utilisez un arrière-plan flou, essayez de désactiver le flou pour améliorer les performances.

3. Actualisez la page et relancez la session vidéo.

4.Quittez complètement et redémarrez le navigateur.

5. Redémarrez votre ordinateur.

6. Essayez un autre navigateur pris en charge.

Handshake Help Centre