Handshake mobile :
- Mettez à jour l’application vers la version la plus récente. L’application Handshake est prise en charge sur les appareils iOS et Android.
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Autorisez l’application à utiliser l’audio et la vidéo.
- iOS : Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Handshake », puis assurez-vous que le microphone et l’appareil photo sont activés. Alternativement, accédez à Paramètres > Confidentialité > Caméra ou Paramètres > Confidentialité > Microphone, puis activez Handshake.
- Android : Ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à Applications > Handshake > Autorisations, puis choisissez d’autoriser l’accès à l’appareil photo et au microphone. Alternativement, accédez à Paramètres > Confidentialité > Gestionnaire d’autorisations, puis choisissez Caméra ou Microphone et autorisez l’accès.
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Assurez-vous qu’il y a une connexion réseau fiable à votre appareil mobile.
- Utilisez le test de réseau Twilio pour déterminer si votre navigateur peut accéder avec succès aux ressources Twilio requises : https://video-diagnostics.twilio.com/.
- Si vous utilisez une connexion de données mobiles, autorisez l’application à utiliser le réseau :
- iOS : Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Handshake », puis assurez-vous que les données mobiles sont activées. Alternativement, accédez à Paramètres > Mobile, puis activez Handshake.
- Android : Ouvrez l’application Paramètres, puis accédez à Utilisation des données > sans fil et réseaux > Accès au réseau, puis assurez-vous que Handshake est vérifié pour les données mobiles.
Ordinateur (Web de bureau) :
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Votre navigateur doit avoir la permission pour l’audio et la vidéo sur notre site. Si vous avez déjà lancé la séance, cela se voit car vous êtes en mesure d’utiliser au moins chat, peut-être audio ou vidéo, mais généralement au moins une de ces fonctionnalités ne fonctionne pas.
- Reportez-vous à nos étapes de dépannage spécifiques au navigateur en cliquant sur le nom du navigateur que vous utilisez ci-dessous.
- Des paramètres supplémentaires doivent être configurés pour Windows 10. Consultez les paramètres requis de Windows 10 pour l’appareil photo et le micro.
- Quelque chose d’autre spécifique à votre configuration cause un problème. Minimisez le nombre de ressources (c’est-à-dire désactivez l’arrière-plan flou, fermez les tabs et les candidatures non utilisés) sur les ordinateurs/appareils lors de l’utilisation de la vidéo. Suivez les étapes de la section Dépannage du système.
Dépannage spécifique au navigateur
Chrome (Mac ou Windows)
Ouvrez Chrome. Accédez à Préférences, puis cliquez sur Sécurité et Confidentialité dans le menu à gauche de la page. Dans la liste des options, cliquez sur Paramètres du site, puis faites défiler jusqu’à Autorisations. Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres de caméra et de microphone dans l’ensemble et par site.
- Vérifiez que le bon appareil photo ou microphone est sélectionné dans chacun des menus déroulants respectifs.
- Si l’appareil prévu n’est pas répertorié, assurez-vous que tous les appareils externes sont configurés pour votre ordinateur.
- Notre site principal devrait être inscrit sous « Autorisé » pour que la vidéo et l’audio fonctionnent : https://app.joinhandshake.com:443
Chrome > Préférences > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site :
Paramètres du site > Autorisations :
Paramètres du site > Autorisations > Caméra :
Paramètres du site > Autorisations > Microphone :
Dépannage Firefox (Mac ou Windows)
Ouvrez Firefox. Accédez à Préférences, puis cliquez sur Confidentialité et Sécurité dans le menu à gauche de la page, puis faites défiler jusqu’à Autorisations. Dans cette section, vous pouvez gérer les paramètres de caméra et de microphone dans l’ensemble et par site. Assurez-vous que les options suivantes ne sont pas vérifiées :
- Appareil photo > Paramètres : « Bloquer de nouvelles demandes demandant d’accéder à votre caméra »
- Microphone > Paramètres : « Bloquer de nouvelles demandes demandant d’accéder à votre microphone »
Préférences de Firefox > > Confidentialité et sécurité > Autorisations :
Dépannage Safari (sur Mac uniquement)
Handshake devrait fonctionner normalement dans Safari sur Mac et Windows. Cependant, Twilio ne prend en charge que Safari sur Mac. En savoir plus sur les navigateurs pris en charge par Twilio ici.
Ouvrez Safari. Accédez à Préférences, puis cliquez sur Sites Web, la troisième icône sur la droite en haut du volet. Suivez les étapes ci-dessous, en fonction du comportement rencontré :
- Impossible d’utiliser Microphone : Cliquez sur Microphone dans le menu de gauche, localisez l’élément de la liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser.
- Impossible d’utiliser la caméra : Cliquez sur Caméra dans le menu de gauche, localisez l’article de la liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Autoriser.
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Pas de sortie sonore de séance : Cliquez sur lecture automatique dans le menu de gauche, localisez l’élément de la liste joinhandshake.com, puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez « Autoriser tout le jeu automatique ».
- Si le paramètre est sur « Arrêter les médias avec son » ou « Ne jamais jouer automatiquement », le son est automatiquement limité. Pour vous aider à résoudre ce problème rapidement pendant que vous êtes dans la séance, sélectionnez Autoriser dans la fenêtre contextuelle Autoriser.
Safari > Préférences > Sites Web > Caméra :
Safari > Préférences > Sites Web > Microphone :
Safari > Préférences > Sites Web > Jeu automatique :
Dépannage Edge (sur Windows uniquement)
Handshake devrait fonctionner normalement sur Edge sur Windows et Mac. Cependant, Twilio ne prend en charge que Edge sur Windows. En savoir plus sur les navigateurs d’assistance de Twilio ici.
Ouvrez Edge. Accédez aux Paramètres, sélectionnez Autorisations du site sur le côté gauche, puis sélectionnez Caméra ou Microphone.
Pour les deux options, assurez-vous que :
- « Demander d’abord » est sélectionné par défaut.
- Le bon appareil photo ou microphone est sélectionné dans le menu déroulant.
- Le site joinhandshake.com est autorisé (non bloqué).
Pour en savoir plus sur ces paramètres, veuillez vous référer à Windows Caméra, Microphone et Confidentialité.
Note : Si vous utilisez Edge sur Windows 10, vous pourriez également avoir besoin de suivre les étapes ci-dessous pour Windows 10, en plus de changer les paramètres Edge.
Windows 10 Paramètres requis pour l’appareil photo et le micro
Windows a ses propres paramètres de confidentialité pour le microphone et l’appareil photo qui sont indépendants du navigateur. Dans la plupart des cas, cela est désactivé par défaut.
Il y a deux pages de paramètres :
- Paramètres > Confidentialité > Microphone
- Paramètres > Confidentialité > Caméra
Les deux pages ont deux boutons :
- Autorisez les applications à utiliser mon microphone/ appareil photo (utilisé pour les applications Microsoft intégrées à partir de leur boutique application)
- Autorisez les applications de bureau à utiliser mon microphone/appareil photo (utilisé pour des choses comme les navigateurs et Zoom)
Le deuxième bouton (pour les applications de bureau) ne peut être activé que si le premier est activé, vous aurez donc besoin d’activer les deux boutons aux deux endroits pour que votre navigateur puisse accéder à son micro et à son appareil photo.
Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre AirPods sur Windows 10, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows.
- Cliquez sur le tab Afficher et sélectionnez l’option « Appareils par type ».
- Une fois là, ouvrez les périphériques d’interface humaine et localisez les 2 entrées AirPods ci-dessous :
- (Nom) AirPods HID audio/vidéo de contrôle à distance
- (Nom) AirPods HID de contrôle d’appel mains libres
- Pour chacune des entrées ci-dessus, faites un clic droit et sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur le tab Gestion de l’alimentation et décochez la case à côté de Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie.
Si les AirPods n’apparaissent pas sous Appareils d’interface humaine, suivez les étapes alternatives ci-dessous :
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows et cliquez sur Bluetooth.
- Cliquez avec le bouton droit sur Bluetooth sans fil Intel (R) et cliquez sur le tab Gestion de l’alimentation.
- Décochez la case à côté de Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie.
Note : Vous aurez besoin d’avoir un accès administrateur à l’ordinateur afin d’ajuster ces paramètres.
Windows > Paramètres > Confidentialité > Caméra et Microphone (ajustez un à la fois) :
Dépannage du système
Si vous rencontrez toujours des problèmes audio ou vidéo après avoir confirmé que vos préférences de navigateur sont configurées correctement, suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.
1. Confirmez que le matériel fonctionne comme prévu :
- Confirmez que vos haut-parleurs et votre contrôle de volume fonctionnent tous les deux.
- Testez le son et le microphone en utilisant une autre plate-forme ou une autre application via votre appareil.
- Confirmez que votre appareil peut jouer une vidéo.
- Nous vous recommandons de tester cela en regardant une vidéo sur Youtube (ou un autre bon site connu).
2. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet fiable. Utilisez le test de réseau Twilio pour déterminer si votre navigateur peut accéder avec succès aux ressources Twilio requises : https://video-diagnostics.twilio.com/.
- Si vous rencontrez des problèmes vidéo en utilisant un fond flou, essayez de désactiver le flou pour améliorer les performances.
3. Actualisez la page et relancez la séance vidéo.
4. Quittez complètement et redémarrez le navigateur.
5. Redémarrez votre ordinateur.
6. Essayez un autre navigateur pris en charge.